Vad är en plattform för digitala upplevelser (DXP)?

I dagens digitala värld behåller organisationer sin konkurrenskraft genom att ständigt kommunicera med sina konsumenter och bygga relationer med dem. De talar med innehåll och lyssnar på data. Digital Experience Platform ger företag en omfattande uppsättning verktyg som hjälper dem att bygga varaktiga relationer med sina målgrupper.

Gartner definierar Digital Experience Platform som en integrerad uppsättning kärnteknologier som stöder sammansättning, hantering, leverans och optimering av kontextualiserade digitala upplevelser. I artikeln kan du läsa mer om mjukvaruplattformen, som hjälper dig att skapa de bästa digitala upplevelserna för dina kunder.

Huvudkomponenter i DXP

Även om termen ”plattform” antyder att en DXP är en enda produkt som har alla funktioner som krävs för att utforma och övervaka digitala upplevelser, är detta inte alltid fallet. Även om det finns några fristående DXP-sviter är det svårt att identifiera en enda plattform som på ett tillfredsställande sätt kan uppfylla kraven från de flesta organisationer.

Genom att samla de nödvändiga tekniska verktygen skapar majoriteten av företagen sina digitala upplevelseplattformar. Exempel på plattformar för digitala upplevelser är Optimizely CMS, Acquia, Sitecore, Salesforce, Bloomreach, Oracle, SAP, Liferay, OpenText och Adobe Experience Manager. Generellt sett har en plattform för digitala upplevelser följande komponenter:

Innehållshantering
Digital förvaltning av tillgångar (DAM)
e-handel
Hantering av kundrelationer (CRM)
Analys och innehållsinformation
Automatiserad personanpassning
Experiment
API:er och integrationer

1. Hantering av innehåll

Den första och viktigaste komponenten är CMS-funktionerna (Content Management System), eftersom innehåll anses vara kärnan i digitala upplevelser. Kunderna förväntar sig också sömlösa innehållsupplevelser i flera kanaler på alla sina enheter. DXP fungerar som en samlad plats för allt innehåll som produceras av en organisation, så att det kan delas via en mängd olika omnichannel-kanaler, till exempel inlägg i sociala medier, bloggar, webbplatser, mobilappar och till och med IOT-enheter.

2. Digital förvaltning av tillgångar (DAM)

Digital asset management är en relaterad funktion till innehållshantering. Den fungerar som ett centralt arkiv för digitala tillgångar som foton, videor och ljudfiler som kan användas i en mängd olika sammanhang, ungefär som DXP:er gör för innehåll.

Programvaran gör det enkelt att hitta, hantera och dela alla dina digitala tillgångar på olika plattformar och med dina partners genom att integrera maskininlärning och artificiell intelligens. Genom att utnyttja molninfrastruktur är det dessutom skalbart för att tillgodose användarnas behov.

3. e-handel

Möjligheten att erbjuda kunderna en snabb, enkel och smärtfri transaktionsprocess har en betydande inverkan på kundupplevelsen. En annan funktion i DXP som gör det enkelt för företag att göra transaktioner online är e-handelsfunktionen. Den kan hantera alla backend-uppgifter som krävs för att skapa en onlinebutik, ta emot betalningar och övervaka beställningar.

4. Hantering av kundrelationer (CRM)

E-handel och hantering av kundrelationer (CRM) går hand i hand. För att kunna skapa en skräddarsydd upplevelse för varje kund och odla långsiktiga relationer med dem kommer en DXP att hålla reda på kunddata. DXP kommer också att kunna analysera kunddata för att skapa riktade marknadsföringskampanjer och ge värdefulla insikter om kundbeteende. Det kommer också att tillhandahålla en plattform för kunder att hantera sina konton och få tillgång till tjänster.

5. Analys och innehållsinformation

Ett annat verktyg som låter dig övervaka webbplatsens prestanda är analytics. Idag måste en DXP erbjuda analys och insikt i användarbeteende och arbetsflöden utöver innehållshosting. Med hjälp av tekniker som big data-analys och content intelligence kan plattformar för digitala upplevelser ge insikter i realtid om användarnas beteende och ge proaktiva rekommendationer för att förbättra det.

6. Automatiserad personlig anpassning

Personalisering är en annan relevant DXP-kapacitet. DXP fungerar som den primära lagringsplatsen för användardata, så DXP kan analysera förstaparts- och beteendedata för att skräddarsy upplevelser för enskilda användare. Marknadsförare kan utöka deras upplevelser genom att automatisera ett stort antal av dessa skräddarsydda interaktioner. Det bidrar till att skapa en mer engagerande användarupplevelse och ett mer effektivt arbetsflöde för marknadsförare. Dessutom kan automatiserad personalisering bidra till att minska kostnaderna för att leverera dessa upplevelser.

7. Försöksverksamhet

De mest avancerade plattformarna för digitala upplevelser har funktioner för digitala experiment som gör att användarna effektivt kan utföra A/B-tester på sina upplevelser och sitt innehåll för att förbättra dem och minska risken för nya förändringar. Datadrivna beslut fattas genom statistisk analys. Dessa data kan också användas för att skapa personliga erbjudanden, rabatter och lojalitetsbelöningar, vilket ytterligare förbättrar kundupplevelsen. DXP kommer också att tillhandahålla en plattform för kundfeedback och kundrecensioner, så att företagen kan förstå sina kunder bättre.

8. API:er och integrationer

I dagsläget finns det ingen enskild mjukvaruplattform som kan göra allt. Inte ens de mest progressiva lösningarna kan förutse alla ändringar som kommer att krävas i framtiden. I takt med att tekniklandskapet utvecklas kommer en bra plattform alltid att bygga på en arkitektur som är lätt att integrera och har flexibla API:er för att göra det enklare att införliva ny teknik och nya kanaler.

För att enkelt kunna integrera med de bästa lösningarna för olika DXP-teknikstackkomponenter och skapa den mest omfattande digitala upplevelseplattformen som uppfyller deras behov, erbjuder de ledande DXP:erna öppen arkitektur och flexibla API:er.

I den här artikeln kan du läsa om Digital Experience Platform, eller DXP, och dess komponenter. Som ni vet är det alltid en vinnande strategi att fokusera på kundupplevelsen. Att investera i DXP är alltså ett klokt beslut, men det är bara vissa företag som kräver det. Att bygga en grundläggande katalogwebbplats eller e-handelsbutik är en tillräcklig prestation för vissa företag.

Kom ihåg att allt inte behöver investeras i på en gång. Börja med något enkelt och snabbt att implementera, som en hemsida, produktsidor, sökning och kanske till och med en kassaprocess om du är helt ny på det digitala upplevelseområdet. Funktioner kan läggas till efter hand. Men om du letar efter ett sätt att knyta ihop allt, anpassa interaktionen och använda det digitala som ryggrad i ditt företag kanske du är redo för en DXP.