SAP CRM vs Salesforce: Hva er bedre?

av

SAP CRM vs Salesforce: Hva er bedre?

SAP og Salesforce er kjent og innflytelsesrik programvare for kundeforholdsstyring (CRM). Det kan være mye vanskelig å velge mellom dem. Det er mange CRM-er tilgjengelig på markedet, og hver av dem er forskjellig fra de andre. Bare fordi de er uenige, kan man ikke si at man er bedre.

Her spiller SAP og Salesforce en betydelig rolle i å hjelpe veksten til en rekke virksomheter ved å effektivt administrere og tilrettelegge kundeinteraksjoner. Denne artikkelen vil diskutere forskjellene og funksjonsanalysen til begge CRM-ene for å finne ut hvilke som passer dine behov bedre.

Sammenligning basert på ulike funksjoner

Artikkelen vil dekke en rekke funksjoner for å hjelpe deg med å bestemme hvilken som er best for deg. Her er noen av dem til informasjon, slik at du kan bruke dem til din kundehåndtering, selv om ikke alle er nevnt. Ditt valg er avhengig av hvilke krav du har og hva programvaren krever. Den inkluderer følgende.

  • Batch e-postmarkedsføring
  • Omni-Channel løsninger
  • Frakoblet modus
  • Saksbehandling på nett
  • Egendefinerte rapporter
  • Business Intelligence (BI)

1. Batch e-postmarkedsføring

Batch e-postmarkedsføring er en funksjon som gjør det mulig for brukere å lage e-poster og nyhetsbrev ved hjelp av systemets innebygde designverktøy og sende dem i bulk til definerte grupper av klienter. Salesforce kan designe e-poster og nyhetsbrev fra forhåndsbygde maler eller fra bunnen av.

For bedre å imøtekomme brukernes behov, gjør det brukere i stand til å lage personas for spesifikke brukermålgrupper. Brukere kan planlegge langsiktige strategier ved å planlegge sendinger og se deres kalender med kommende meldinger.

Men når det gjelder SAP, er e-postmarkedsføring på bedriftsnivå mulig, som inkluderer sofistikert kampanjestyring og markedsføring på tvers av kanaler for å tiltrekke seere fra ulike kilder. Sammenlignet med SAP sies det at Salesforce er bedre og mer brukervennlig på grunn av sine ekstra ressurser og trinn-for-trinn-kampanjebyggere.

2. Omni-Channel-løsninger

Det er en funksjon som lar brukere ha en konsistent opplevelse på tvers av alle enheter. Selv om CRM-ene tar forskjellige tilnærminger for å implementere denne funksjonen, kan begge levere en god Omni-Channel-opplevelse på tvers av forskjellige enheter. Du kan velge den som best passer dine behov.

3. Frakoblet modus

Å kunne bruke CRM-er både online og offline, i tillegg til å ha enkel tilgang til systemet fra hvilket som helst sted, er svært fordelaktig for virksomheten. Hvis de ikke fungerer offline, vil det gjøre ting vanskelig for brukerne.

Når det gjelder Salesforce, har den begrenset tilgang til offline-verktøy. Derimot gir SAP skybrukere full tilgang til funksjonene i offline-modus. Imidlertid vil den synkronisere alle data når den kommer tilbake til tjenesten, så eventuelle endringer vil automatisk overføres til skyen. Det er et overlegent valg enn Salesforce når det gjelder funksjonalitet i offline-modus.

4. Saksbehandling på nett

Saksbehandling handler om å effektivt administrere kundenes informasjon, hendelser og kontakter. Brukere kan se og redigere tjenestesaker fra hvilket som helst sted ved å bruke Salesforces nettbaserte saksbehandlingsfunksjon. Systemet kan hjelpe brukere med å levere nøyaktige svar til kundene i tide. SAP saksbehandling samler data fra ulike kilder og lagrer dem i en søkbar database som er enkel å bruke.

Når et problem oppstår, har CRM en hendelsessporingsfunksjon som tilbyr tilpassede felt og detaljert datalagring for å sikre at ingenting går glipp av mens problemet dokumenteres. Det vil hjelpe å angi prioriteringer og tilpassede parametere for å lukke sakene og fjernovervåke dem. Når det gjelder saksbehandling, gir SAP mer robust funksjonalitet og variasjon.

5. Egendefinerte rapporter

For mange organisasjoner vil ikke rapportene som er laget med forhåndsbygde maler fungere. Det kan trenge mer enn brukerens behov, og behovet for spesialiserte rapporter blir vesentlig. Som et styringssystem for kunderelasjoner kan Salesforce gi deg tilpassede eller forhåndsbygde rapporter og dashbord som gir deg et sanntidsbilde av virksomheten din med et øyeblikk.

På den annen side lar SAPs brukervennlige grensesnitt brukere lage og redigere interaktive rapporter på samme skjerm. Den tilbyr unike oppdrag og tilgangsevner for å sikre at den får den nødvendige oppmerksomheten. Det er mye mer interaktivt enn Salesforce på grunn av denne funksjonen. Ved å begrense tilgangen til passende roller for organisasjonen, holder den dataene sikre.

6. Business Intelligence (BI)

I dag brukes Business Intelligence-verktøy av nesten alle forretningsprogramvare som tilleggsmoduler. Det lar brukere samle all nødvendig informasjon og overvåke KPIene for deres daglige forretningsdrift, noe som vil hjelpe dem å ta bedre beslutninger for selskapet i det lange løp.

Salesforce har et betalt tillegg kalt QlikView. Den tilbyr fordelene med forretningsintelligens samtidig som den er enkel å bruke og krever liten eller ingen IT-støtte for nesten sanntidsanalyse. Derfor drar brukerne nytte av å øke salgseffektiviteten. Brukere kan planlegge og spore markedsføringskampanjer ved å bruke kundedataene de har analysert for å utvikle strategier for forbedring.

SAP spesialiserer seg ikke utelukkende på CRM, i motsetning til de andre. Den inkluderer funksjonalitet fra BI-systemet BusinessObjects, for eksempel KPI-rapportering. Imidlertid er den noen ganger begrenset i sin helhet siden den bare kan integreres direkte i SAP CRM med et eget BI-system. Med Salesforces integrerte BI-modul tilbys brukere en generelt mer robust BI-modul fordi den bruker en annen, kraftig BI-plattform som integreres sømløst.

De tilbyr begge de samme funksjonene. Når det gjelder funksjoner, er de direkte rivaler, og noen hevder at Salesforce er bedre i stand til å utføre flere funksjoner uavhengig enn den andre CRM.

SAP kan imidlertid integreres med ERP-systemer mer effektivt enn de andre. Salesforce, på den annen side, gir et mer brukervennlig, effektivt brukergrensesnitt, bedre konfigurasjonsmuligheter og enkel brukervennlighet. Det er avgjørende å velge CRM-er etter å ha vurdert dine behov nøye og forsket på dem.

Interessante lenker:

Hva er CRM?

Mer informasjon om Customer Relationship Management

Legg igjen en kommentar