5 vanlige problemer ved outsourcing av arbeid med et indisk IT-byrå og hvordan du kan løse dem?

av

5 vanlige problemer ved outsourcing av arbeid med et indisk IT-byrå og hvordan du kan løse dem?

Mange indiske outsourcingsbyråer tilbyr utmerkede outsourcingstjenester. Det er mange grunner til at bedrifter bruker slike byråer til å fullføre IT-prosjektene sine, blant annet kostnadsbesparelser, tilgang til ressurser, ekspertise og ferdigheter de ikke kan utvikle internt, en stor talentpool, forbedret infrastruktur og teknologi i landet, bedre kundeservice og mye mer.

Det er imidlertid også noen utfordringer forbundet med å jobbe med indiske outsourcingsbyråer. Å samarbeide med et indisk outsourcingsbyrå kan by på flere utfordringer, blant annet kommunikasjonsbarrierer, tidssoneforskjeller, datasikkerhetsproblemer og mye mer. Det er viktig å ta tak i disse problemene for å sikre et vellykket outsourcingsprosjekt. De fem vanligste problemene er blant annet følgende:

  • Barrierer for kommunikasjon
  • Bekymringer knyttet til datasikkerhet
  • Tidssoneforskjeller
  • Problemer med arbeidskvalitet
  • Juridiske spørsmål

I det følgende beskriver vi de vanligste problemene som oppstår når du setter ut arbeid til et indisk IT-byrå, og vi viser hvordan du kan løse dem, slik at du kan håndtere dem på en effektiv måte og sørge for at byrået og virksomheten din fungerer godt sammen.

1. Kommunikasjonsbarrierer

Som du vet, outsourcer du arbeidet ditt til et annet land eller en annen region med språklige og kulturelle forskjeller, noe som kan føre til misforståelser og kommunikasjonsbarrierer. Kundene forventer sannsynligvis tydelig kommunikasjon og forpliktelse til prosjektene. Dårlig kommunikasjon vil på sikt føre til feil og forsinkelser i formidlingen av prosjektets krav, noe som vil ha negativ innvirkning på prosjektets gjennomføring.

India er et land med en mangfoldig befolkning som snakker ulike språk og følger ulike kulturelle normer avhengig av region. Derfor kan kommunikasjonsbarrierer være et av de vanligste problemene som må løses når du outsourcer arbeidet ditt til et indisk IT-byrå.

Løsning:

  • Fastsett eksplisitte kanaler og retningslinjer for kommunikasjon, sammen med forventninger til responstid, kommunikasjonsfrekvens og foretrukket kommunikasjonsmåte.
  • Bruk skjermdelingsapper som Zoom, Slack eller Microsoft Teams, i tillegg til videokonferanse- og chattetjenester, for å gjøre det enklere å kommunisere.
  • For å sikre at alle i teamet kan kommunisere effektivt, bør dere etablere et felles kommunikasjonsspråk.
  • Dokumenter krav og spesifikasjoner i et klart og enkelt språk. Unngå å bruke svært kompliserte setninger eller faguttrykk som kanskje ikke lar seg oversette.
  • For at kommunikasjonsprotokollene dine skal kunne overvinne kulturelle forskjeller, må du innarbeide kulturell sensitivitet og bevissthet. Bruk tid på kulturell opplæring på forhånd for å hjelpe begge parter til å forstå hva som er akseptabel kommunikasjonspraksis, og identifiser eventuelle misforståelser på et tidlig tidspunkt.
  • Det er viktig å legge vekt på aktiv lytting, gi rom for spørsmål om avklaringer og bruke empati og forståelse for å bygge bro over eventuelle kulturelle forskjeller.

2. Problemstillinger knyttet til datasikkerhet

Når du outsourcer viktig teknologi, systemer eller produktutvikling, kan det oppstå problemer med datasikkerhet, personvern og immaterielle rettigheter. Bekymringer om mulige sikkerhetsbrudd eller uautorisert tilgang kan oppstå når man deler sensitive data med et indisk offshore-team. Det er derfor vanlig at det kommer henvendelser om sikkerhetsbrister, uerfarne team, dårlig kodekvalitet, uopplyst ustabilitet, datainnbrudd og andre problemer.

Løsning:

  • Innfør strenge sikkerhetsprosedyrer og -tiltak for å beskytte private, sensitive data.
  • Før du får tilgang til sensitiv informasjon, må du sørge for at alle ansatte og underleverandører undertegner taushetserklæringer og gjennomgår en grundig bakgrunnssjekk.
  • Bruk sikre fildelingstjenester, VPN-er og kryptert e-post som verktøy for trygg kommunikasjon og teamarbeid.
  • Du bør rutinemessig overvåke og revidere det utkontrakterte teamets tilgang til kritiske data for å oppdage og forebygge sikkerhetsbrudd.
  • Hvis sikkerhet og samsvar er viktig for deg, bør du vurdere å utkontraktere til en partner som kan vise til solide resultater. Sjekk referanser, sertifiseringer, bransjekvalifikasjoner og kundelister. Be om anbefalinger fra tidligere kunder.

3. Forskjeller i tidssoner

Et annet problem er å navigere i Indias tidssoneforskjeller fra andre land. Tidssoneforskjeller kan føre til problemer med planlegging og påvirke prosjektets tidsfrister når arbeidet skal koordineres. India ligger ofte flere timer foran eller bak mange andre land, så det kan være vanskelig å organisere møter og sørge for at alle i teamet samarbeider godt. Forskjeller i tidssoner kan føre til at tidsfrister ikke overholdes, at kommunikasjonen bryter sammen, og at prosjekter forsinkes.

Løsning:

  • Sørg for at tidslinjer og tidsplaner er nøyaktige og tar hensyn til tidssoneforskjellen. Sett av noen timer med nødvendig overlapping på nett, der begge teamene må forplikte seg til å være tilgjengelige for samtaler og videokonferanser på samme tid.
  • Prioritere og sette rimelige tidsfrister for å svare på henvendelser og forespørsler.
  • Bruk samarbeidsverktøy og -teknologier som Trello, Asana og JIRA for å administrere prosjekter og holde oversikt over fremdriften på tvers av tidssoner.
  • Planlegg hyppige avstemminger og statusoppdateringer for å sikre at alle i teamet er informert og samarbeider godt.
  • For å sikre at prosjektene holder seg på sporet, bør du kommunisere nært forestående tidsfrister, behovet for statusoppdateringer innen bestemte datoer og annen tidssensitiv informasjon på en tydelig måte.

4. Problemer med arbeidskvalitet

En viktig barriere mot outsourcing til India er usikkerhet om kvaliteten på arbeidet. Siden outsourcing ofte innebærer at man overlater mye arbeid til en ekstern organisasjon som man har liten direkte kontroll over, kan dette være en berettiget bekymring. Det kan også hende at det outsourcede teamet ikke har den nødvendige dybdekunnskapen om en bestemt teknologi eller bransje. Det er imidlertid viktig å merke seg at outsourcing til India ikke alltid er farlig eller upålitelig.

Løsning:

  • Velg programvareoutsourcingsselskaper som har et godt rykte for å levere arbeid av høy kvalitet. Oppsøk partnere som har et godt rykte på markedet og er sertifisert i bransjen, og oppfordre kundene til å komme med anbefalinger.
  • Opprett effektive kommunikasjonskanaler og prosedyrer for kvalitetskontroll som er i tråd med bedriftens mål. Regelmessige fremdriftsrapporter, tilbakevendende kvalitetsevalueringer og prestasjonsmålingsverktøy som nøkkelindikatorer (KPI-er) faller alle inn under denne kategorien.
  • Etabler en ansvarlig og pålitelig kultur. Det innebærer å stille tydelige forventninger, gi nyttig kritikk og anerkjenne prestasjoner.
  • Invester i og samarbeid med engasjerte indiske programvareutviklingsteam som tilbyr muligheter for opplæring og kompetanseheving som passer bedriftens behov.

5. Juridiske spørsmål

Bedrifter kan støte på juridiske problemer når de outsourcer til India, blant annet brudd på immaterielle rettigheter, kontraktsbrudd og manglende overholdelse av lokale lover og regler. Uvitenhet om hvilke regler og forskrifter som gjelder, og manglende gjennomgang av kontraktene kan føre til juridiske problemer. Disse juridiske problemene kan føre til dyre rettssaker og skade bedriftens omdømme.

Løsning:

  • Overlat alle kontrakter og avtaler til jurister som kan utarbeide og vurdere dem nøye for å unngå forvirring eller misforståelser.
  • Sørg for at outsourcingspartneren overholder alle gjeldende lover og forskrifter ved å undersøke dem grundig.
  • Inkluder klausuler i kontrakten som dekker juridiske spørsmål og spesifiserer hva som kan gjøres hvis det oppstår brudd.
  • Bruk programvare og teknologi for prosjektstyring for å følge fremdriften i prosjektet i sanntid og sørge for at tidsfrister overholdes, noe som vil redusere risikoen for konflikter og juridiske problemer.
  • Samarbeid med respektable indiske outsourcingsfirmaer som har en solid historikk når det gjelder å overholde loven.

Selv om det krever arbeid, gir vellykket outsourcing til India betydelige fordeler som kvalifisert arbeidskraft og raskere vekst. Det har potensial til å fremme innovasjon til en redusert kostnad ved å implementere sterke engasjementsmodeller som inkluderer eksplisitte kontrakter, grundige fremdriftsvurderinger og samarbeidsbaserte beslutningsprosesser.

Slike samarbeid kan lønne seg hvis de gjennomføres med flid, empati og tillit. Derfor kan det være veldig gunstig å ansette et indisk outsourcingsselskap for å håndtere arbeidet ditt hvis du legger ned innsatsen for å løse disse problemene. Håper artikkelen hjelper deg med å gjøre det.

Interessante lenker:

5 viktige kulturelle utfordringer ved utkontraktering til India

Fordeler og ulemper ved å outsource IT til India

Legg igjen en kommentar