5 veelvoorkomende problemen bij het uitbesteden van werk aan een Indiaas IT-agentschap en hoe ze aan te pakken?

door

5 veelvoorkomende problemen bij het uitbesteden van werk aan een Indiaas IT-agentschap en hoe ze aan te pakken?

Tal van Indiase outsourcingbureaus bieden uitstekende outsourcingdiensten. Er zijn veel redenen waarom bedrijven dergelijke bureaus gebruiken om hun IT-projecten te voltooien, waaronder kostenbesparingen, toegang tot bronnen, expertise en vaardigheden die ze intern niet kunnen ontwikkelen, een grote talentenpool, verbeterde infrastructuur en technologie in het land, betere klantenservice en nog veel meer.

Er zijn echter ook enkele uitdagingen verbonden aan het werken met Indiase outsourcingbureaus. Werken met een Indiaas outsourcingbureau kan verschillende uitdagingen met zich meebrengen, zoals communicatiebarrières, tijdzoneverschillen, problemen met gegevensbeveiliging en nog veel meer. Het is belangrijk om deze problemen aan te pakken om een succesvol outsourcingproject te garanderen. De vijf meest voorkomende problemen zijn de volgende:

  • Communicatiebarrières
  • Bezorgdheid over gegevensbeveiliging
  • Verschillen in tijdzone
  • Kwaliteit van het werk
  • Juridische kwesties

In het volgende gedeelte worden de meest voorkomende problemen beschreven die zich voordoen bij het uitbesteden van werk aan een Indiaas IT-bureau en de oplossingen daarvoor, zodat je effectief met deze problemen kunt omgaan en ervoor kunt zorgen dat het bureau en jouw bedrijf goed samenwerken.

1. Communicatiebarrières

Zoals je weet, besteed je je werk uit aan een ander land of een andere regio met taal- en cultuurverschillen, wat kan leiden tot misverstanden en communicatiebarrières. De verwachtingen van de klant omvatten waarschijnlijk duidelijke communicatie en betrokkenheid bij de projecten. Slechte communicatie zal uiteindelijk leiden tot fouten en vertragingen in de communicatie van de projectvereisten, wat een negatieve invloed zal hebben op de voltooiing van het project.

India is een land met een diverse bevolking die verschillende talen spreekt en zich houdt aan verschillende culturele normen, afhankelijk van de regio. Communicatiebarrières kunnen dus een van de veelvoorkomende problemen zijn bij het uitbesteden van je werk aan een Indiaas IT-bureau.

Oplossing:

  • Stel expliciete communicatiekanalen en -richtlijnen op, samen met verwachtingen over responstijden, communicatiefrequentie en voorkeurswijze van communicatie.
  • Gebruik apps voor het delen van schermen zoals Zoom, Slack of Microsoft Teams, evenals videoconferenties en chatdiensten, om mensen te helpen gemakkelijker te communiceren.
  • Stel een gemeenschappelijke communicatietaal op om te garanderen dat iedereen in het team effectief kan communiceren.
  • Documenteer vereisten en specificaties in duidelijke, eenvoudige taal. Vermijd het gebruik van zeer ingewikkelde zinnen of technische termen die mogelijk niet goed vertaald kunnen worden.
  • Om ervoor te zorgen dat uw communicatieprotocollen culturele verschillen overbruggen, moet u culturele gevoeligheid en bewustzijn integreren. Besteed van tevoren tijd aan culturele training zodat beide partijen beter begrijpen wat aanvaardbare communicatiepraktijken zijn en eventuele misverstanden in een vroeg stadium kunnen opsporen.
  • Het is cruciaal om de nadruk te leggen op actief luisteren, ruimte te laten voor vragen om verduidelijking en empathie en begrip te gebruiken om mogelijke culturele kloven te overbruggen.

2. Problemen met gegevensbeveiliging

Wanneer je de technologie, systemen of productontwikkeling van je vitale bedrijf uitbesteedt, bestaat de kans op problemen met gegevensbeveiliging, privacy en intellectuele eigendomsrechten. Bij het delen van gevoelige gegevens met een Indiaas offshoreteam kan bezorgdheid ontstaan over mogelijke beveiligingslekken of ongeoorloofde toegang. Het is dus normaal dat er vragen rijzen over beveiligingslekken, onervaren teams, slechte kwaliteit van de code, onuitgesproken instabiliteit, gegevenslekken en andere problemen.

Oplossing:

  • Zorg voor strenge beveiligingsprocedures en -waarborgen om privé- en gevoelige gegevens te beschermen.
  • Voordat je toegang krijgt tot gevoelige informatie, moet je ervoor zorgen dat alle werknemers en aannemers geheimhoudingsverklaringen (NDA’s) ondertekenen en een grondige achtergrondcontrole ondergaan.
  • Gebruik veilige diensten voor het delen van bestanden, VPN’s en versleutelde e-mail als hulpmiddelen voor veilige communicatie en teamwerk.
  • Je moet routinematig de toegang van het uitbestede team tot kritieke gegevens controleren en auditen om inbreuken op de beveiliging op te sporen en te voorkomen.
  • Als beveiliging en compliance belangrijk voor je zijn, overweeg dan om uit te besteden aan een partner met een solide staat van dienst. Controleer referenties, certificeringen, branchegegevens en klantenlijsten. Vraag naar verwijzingen van eerdere klanten.

3. Tijdzoneverschillen

Een ander probleem is het tijdzoneverschil tussen India en andere landen. Tijdsverschillen kunnen problemen veroorzaken bij het plannen en bij het coördineren van werk invloed hebben op de deadlines van projecten. India ligt vaak enkele uren voor op of achter op veel andere landen, dus het kan lastig zijn om vergaderingen te organiseren en ervoor te zorgen dat iedereen in het team goed samenwerkt. Verschillen in tijdzones kunnen leiden tot gemiste deadlines, communicatiestoringen en projectvertragingen.

Oplossing:

  • Zorg ervoor dat jullie tijdlijnen en schema’s exact zijn en rekening houden met het tijdsverschil. Zet een paar uur opzij voor verplichte online overlap, waarin beide teams moeten beloven om op hetzelfde moment beschikbaar te zijn voor gesprekken en videoconferenties.
  • Prioriteiten stellen en redelijke deadlines stellen voor het beantwoorden van vragen en verzoeken.
  • Maak gebruik van samenwerkingstools en -technologieën zoals Trello, Asana en JIRA om projecten te beheren en de voortgang in verschillende tijdzones bij te houden.
  • Plan regelmatige check-ins en statusupdates om ervoor te zorgen dat iedereen in het team op de hoogte is en goed samenwerkt.
  • Om ervoor te zorgen dat projecten op schema blijven, communiceer je duidelijk over naderende deadlines, de noodzaak voor statusupdates op specifieke data en alle andere tijdgevoelige informatie.

4. Kwaliteit van het werk

Een belangrijk obstakel voor outsourcing naar India is onzekerheid over de kwaliteit van het werk. Aangezien uitbesteding vaak betekent dat je veel werk uitbesteedt aan een externe organisatie waarover je weinig directe controle hebt, kan dit een terechte zorg zijn. Soms ontbreekt het het uitbestede team aan de essentiële, diepgaande kennis van een bepaalde technologie of industrie. Er moet echter worden opgemerkt dat uitbesteding aan India niet altijd gevaarlijk of onbetrouwbaar is.

Oplossing:

  • Kies software outsourcing bedrijven die een solide reputatie hebben voor het leveren van kwalitatief hoogstaand werk. Ga op zoek naar partners die een solide marktreputatie en branchecertificeringen hebben en moedig getuigenissen van klanten aan.
  • Creëer effectieve communicatiekanalen en procedures voor kwaliteitscontrole die in lijn zijn met de doelstellingen van je bedrijf. Regelmatige voortgangsrapporten, terugkerende kwaliteitsevaluaties en instrumenten voor prestatiemeting zoals belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) vallen allemaal onder deze categorie.
  • Een verantwoordelijke en betrouwbare cultuur creëren. Dit houdt in dat je duidelijke verwachtingen stelt, nuttige kritiek geeft en prestaties erkent.
  • Investeer in en werk met toegewijde Indiase softwareontwikkelingsteams die kansen bieden voor training en bijscholing die passen bij de vereisten van uw bedrijf.

5. Juridische kwesties

Bedrijven kunnen op juridische problemen stuiten wanneer ze uitbesteden aan India, zoals inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, contractbreuk en het niet naleven van lokale wetten en regels. Het niet op de hoogte zijn van de regels en voorschriften die worden nageleefd en het niet nakijken van de contracten kunnen juridische problemen veroorzaken. Deze juridische problemen kunnen leiden tot dure rechtszaken en het imago van het bedrijf schaden.

Oplossing:

  • Laat alle contracten en overeenkomsten zorgvuldig opstellen en beoordelen door juridische professionals om verwarring of misverstanden te voorkomen.
  • Zorg ervoor dat de outsourcingpartner voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving door deze grondig te onderzoeken.
  • Neem clausules op in het contract over juridische kwesties en geef aan wat er gedaan kan worden als er een overtreding plaatsvindt.
  • Maak gebruik van projectmanagementsoftware en -technologie om de voortgang van het project in realtime te volgen en ervoor te zorgen dat deadlines worden gehaald, waardoor de kans op conflicten en juridische problemen afneemt.
  • Werk samen met respectabele Indiase outsourcingbedrijven die een solide geschiedenis hebben in het naleven van de wet.

Hoewel het werk is, biedt een succesvolle outsourcing naar India aanzienlijke voordelen, zoals geschoolde arbeidskrachten en snellere groei. Het heeft de potentie om innovatie te bevorderen tegen lagere kosten door het implementeren van sterke engagementmodellen die expliciete contracten, rigoureuze voortgangsbeoordelingen en coöperatieve besluitvorming omvatten.

Deze samenwerkingen kunnen veel opleveren als ze met toewijding, empathie en vertrouwen worden uitgevoerd. Daarom kan het inhuren van een Indiaas outsourcingbedrijf om je werk af te handelen heel voordelig zijn als je de moeite neemt om deze problemen aan te pakken. Ik hoop dat dit artikel je daarbij helpt.

Interessante links:

5 belangrijke culturele kwesties bij outsourcing naar India

De voor- en nadelen van het uitbesteden van IT aan India

Plaats een reactie