Vantaggi e svantaggi di Salesforce

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Vantaggi e svantaggi di Salesforce

Salesforce, una famosa piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti, è utilizzata da migliaia di piccole e grandi imprese e organizzazioni in diversi settori. Presenta diverse funzionalità adatte alle esigenze dei professionisti delle vendite e del marketing.

Questa applicazione CRM basata sul cloud risponde alle preoccupazioni dei clienti e aiuta le aziende a operare in modo più efficiente e redditizio, riducendo i costi di proprietà dell’infrastruttura hardware.

È una piattaforma scalabile e personalizzabile per soddisfare qualsiasi esigenza aziendale. Tuttavia, prima di implementarlo nella vostra azienda, dovreste sapere in che modo sarebbe utile per la vostra organizzazione. L’implementazione della piattaforma presenta vantaggi e svantaggi specifici. Approfondiamo in questo articolo.

Perché è necessario per le aziende?

Come già detto, è fondamentale per qualsiasi organizzazione, grande o piccola che sia, disporre di un CRM cloud per gestire un’ampia gamma di problematiche dei clienti e fornire loro un’esperienza personalizzata e vantaggiosa.

Molti altri motivi convincenti fanno di Salesforce il miglior software CRM. Ecco alcuni dei motivi per cui leggere.

  • Uno dei motivi è la trasparenza gestionale della piattaforma, che consente alle aziende di essere sempre informate su ciò che accade nei diversi team.
  • Vi assisterà nello sviluppo e nel monitoraggio dei programmi di marketing che consentiranno al team di marketing di portare lead al team di vendita.
  • I reclami dei clienti vengono tracciati e classificati in modo appropriato utilizzando il CRM, aumentando la soddisfazione dei clienti.
  • La piattaforma dispone di un negozio di applicazioni aziendali denominato AppExchange, che la rende più potente. Questa funzione consente di collegare la piattaforma ad altri sistemi attraverso l’app.
  • Offre servizi di assistenza e formazione di livello superiore. I clienti potranno beneficiare del manuale di aiuto online completo e delle funzioni di video walkthrough, che consentono di trovare rapidamente le risposte alle loro domande.

Vantaggi di Salesforce

Nel settore sono disponibili molti CRM. Tutti hanno le stesse funzionalità fondamentali e sono progettati per migliorare il rapporto con i clienti attraverso una gestione efficace degli stessi.

Vi siete mai chiesti perché è il leader del settore e così apprezzato? Per questo motivo, nella sezione che segue, potrete verificare i vantaggi della piattaforma.

  • Facilità d’uso
  • Personalizzazione
  • Caratteristiche basate sul cloud
  • Formazione e assistenza tecnica eccellenti
  • Costi e prezzi

1. Facilità d’uso

È facile da usare, e questo è uno dei motivi principali per cui molte aziende lo adottano come piattaforma CRM. Fornisce la possibilità di avere una visione completa del cliente, consentendo alle aziende di prendere decisioni migliori e concludere affari più redditizi.

Inoltre, è più facile perché tutto è accessibile da un’unica postazione. I moduli sono facili da navigare e si può lavorare con i colleghi.

2. La personalizzazione

Nell’introduzione abbiamo detto che la piattaforma è altamente personalizzabile e può soddisfare qualsiasi esigenza organizzativa. È stato realizzato con molte caratteristiche, come gli strumenti “punta e clicca”, le funzionalità UI/UX integrate, l’automazione e molto altro ancora.

Di conseguenza, la sua implementazione può snellire i processi aziendali e aiutare le organizzazioni a diventare più efficienti.

3. Caratteristiche basate sul cloud

Si tratta di un software cloud-native, che semplifica il supporto di un team in crescita offrendo agli utenti maggiore adattabilità e accessibilità. Le organizzazioni possono quindi accedere a risorse informatiche on-demand evitando i costi associati alla manutenzione dell’infrastruttura fisica.

4. Formazione e assistenza tecnica eccellenti

La piattaforma offre agli utenti e alle organizzazioni un’assistenza tecnica di prim’ordine e una formazione che consente loro di acquisire una maggiore conoscenza della piattaforma e di sviluppare le proprie competenze.

È presente una comunità in cui è possibile inviare domande sull’utilizzo di una funzione specifica, sull’aggiunta di nuovi campi o su qualsiasi altra cosa associata alla piattaforma CRM. I clienti che sono principianti assoluti possono diventare professionisti esperti di Salesforce con credenziali riconosciute con l’aiuto delle opportunità auto-guidate offerte.

5. Costi e prezzi

Il modello di prezzo prevede che le organizzazioni possano pagare le licenze individualmente, assicurando che il numero corretto di licenze possa essere acquisito, mantenuto e scalato. Inoltre, le licenze non sono universalmente applicabili, ma variano a seconda delle funzionalità e dell’accesso richiesto dai singoli utenti.

Svantaggi di Salesforce

Abbiamo discusso molti dei vantaggi di Salesforce come CRM. Ora, i seguenti svantaggi vi aiuteranno a decidere se utilizzarlo come CRM e se è adatto alle vostre esigenze organizzative. Include quanto segue.

  • Implementazione e configurazione
  • Capacità di integrazione
  • Mancato soddisfacimento di tutte le esigenze aziendali
  • Capacità di configurazione e personalizzazione

1. Implementazione e configurazione

Il CRM dipende interamente da una connessione a Internet. Pertanto, è essenziale disporre di una connessione forte e affidabile. Inoltre, poiché dovrete affidarvi interamente al database di Salesforce, avrete meno controllo sugli aggiornamenti e sulle interruzioni del CRM. Inoltre, l’implementazione di questo CRM è una soluzione costosa se si considerano tutte le spese.

2. Capacità di integrazione

La maggior parte delle applicazioni su AppExchange sono a pagamento, anche se alcune sono gratuite, quindi è necessario includere le spese di abbonamento nell’elenco delle spese del CRM. L’integrazione di troppi sistemi può rallentare notevolmente l’intero progetto. Inoltre, ad ogni nuova release o integrazione di sistema si svilupperà un maggior numero di bug.

3. Mancato soddisfacimento di tutte le esigenze aziendali

A volte le funzionalità offerte da Salesforce possono soddisfare o rispondere alle esigenze di alcune grandi aziende o di piccoli progetti. Inoltre, il set completo di funzioni per soddisfare le esigenze aziendali, che non utilizzerete mai, avrà un costo aggiuntivo. La piattaforma deve fornire soluzioni pronte all’uso per nicchie più piccole come gli immobili commerciali, le vendite di investimenti o le costruzioni.

4. Capacità di personalizzazione

È possibile personalizzare il CRM, ma un’eccessiva personalizzazione renderà il sistema goffo, difficile da usare e più lungo da caricare. Inoltre, anche per gli sviluppatori esperti, le personalizzazioni più complesse che richiedono la codifica di APEX possono essere difficili a causa della sua somiglianza con JavaScript. Pertanto, è necessario assumere sviluppatori Salesforce anche se l’azienda dispone di un reparto IT dedicato.

Sebbene sia una soluzione incredibilmente adattabile, forte e agile, è difficile da configurare e mantenere senza esperti e consulenti interni qualificati. Per questo motivo, prima di intraprendere un nuovo progetto, dovreste considerare attentamente tutti i rischi, i costi e le risorse coinvolte. Se siete pronti ad accogliere Salesforce nella vostra organizzazione, leggete questo articolo per saperne di più sulla piattaforma.

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