SAP CRM vs. Salesforce: Mikä on parempi?

kirjoittaja

SAP CRM vs. Salesforce: Mikä on parempi?

SAP ja Salesforce ovat tunnettuja ja vaikutusvaltaisia asiakassuhteiden hallintaohjelmistoja (CRM). Niiden välillä voi olla paljon vaikeuksia päättää. Markkinoilla on saatavilla monia CRM-ohjelmia, ja jokainen niistä eroaa toisistaan. Vain siksi, että he ovat eri mieltä, ei voida sanoa, että toinen on parempi.

SAP:lla ja Salesforcella on merkittävä rooli lukuisten yritysten kasvun tukemisessa, sillä ne hallinnoivat ja helpottavat tehokkaasti asiakkaiden välistä vuorovaikutusta. Tässä artikkelissa käsitellään molempien CRM-järjestelmien eroja ja ominaisuusanalyysiä, jotta voit määrittää, kumpi sopii tarpeisiisi paremmin.

Vertailu eri ominaisuuksien perusteella

Artikkelissa käsitellään erilaisia ominaisuuksia, jotta voit päättää, mikä on sinulle paras vaihtoehto. Tässä on joitakin niistä, jotta voit käyttää niitä asiakassuhteiden hallinnassa, vaikka kaikkia ei olekaan mainittu. Valintasi riippuu siitä, mitkä ovat vaatimuksesi ja mitä ohjelmisto vaatii. Se sisältää seuraavat.

  • Eräajona tapahtuva sähköpostimarkkinointi
  • Omni-Channel-ratkaisut
  • Offline-tila
  • Online Case Management
  • Mukautetut raportit
  • Liiketoimintatiedustelu (BI)

1. Eräajona tapahtuva sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinointi on ominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat luoda sähköposteja ja uutiskirjeitä käyttämällä järjestelmän sisäänrakennettuja suunnittelutyökaluja ja lähettää niitä irtotavarana määritellyille asiakasryhmille. Salesforce voi suunnitella sähköposteja ja uutiskirjeitä valmiista malleista tai tyhjästä.

Käyttäjien tarpeiden parempaa palvelua varten se antaa käyttäjille mahdollisuuden luoda henkilöitä tietyille käyttäjäyleisöille. Käyttäjät voivat suunnitella pitkän aikavälin strategioita ajoittamalla lähetyksiä ja katsomalla tulevien viestien kalenteria.

SAP:n osalta yritystason sähköpostimarkkinointi on kuitenkin mahdollista, ja se sisältää kehittynyttä kampanjahallintaa ja monikanavaista markkinointia, jolla voidaan houkutella katsojia eri lähteistä. SAP:iin verrattuna Salesforcen sanotaan olevan parempi ja käyttäjäystävällisempi lisäresurssiensa ja vaiheittaisten kampanjarakentajiensa ansiosta.

2. Omnikanavaiset ratkaisut

Se on ominaisuus, jonka avulla käyttäjät saavat yhdenmukaisen käyttökokemuksen kaikilla laitteilla. Vaikka CRM-ohjelmissa on erilaisia lähestymistapoja tämän ominaisuuden toteuttamiseen, molemmat voivat tarjota hyvän Omni-Channel-kokemuksen eri laitteilla. Voit valita sen, joka sopii parhaiten tarpeisiisi.

3. Offline-tila

CRM-järjestelmien käyttö sekä verkossa että offline-tilassa sekä järjestelmän helppo saatavuus mistä tahansa paikasta on erittäin hyödyllistä yritykselle. Jos ne eivät toimi offline-tilassa, se vaikeuttaa käyttäjien elämää.

Salesforcen tapauksessa offline-työkalut ovat vain rajoitetusti käytettävissä. Sen sijaan SAP antaa pilvipalvelun käyttäjille täydet offline-tilan ominaisuudet. Se kuitenkin synkronoi kaikki tiedot, kun se palaa käyttöön, joten kaikki muutokset siirtyvät automaattisesti pilveen. Se on Salesforcea parempi valinta offline-toimintojen osalta.

4. Verkkopohjainen asianhallinta

Asianhallinnassa on kyse asiakkaiden tietojen, tapahtumien ja yhteyksien tehokkaasta hallinnasta. Käyttäjät voivat tarkastella ja muokata palvelutapauksia mistä tahansa paikasta käsin Salesforcen online-tapaustenhallintaominaisuuden avulla. Järjestelmä voi auttaa käyttäjiä toimittamaan täsmällisiä vastauksia asiakkaille ajoissa. SAP-asiankäsittely kerää tietoja eri lähteistä ja tallentaa ne hakukelpoiseen tietokantaan, jota on helppo käyttää.

Kun ongelma ilmenee, CRM:ssä on tapausseurantamahdollisuus, joka tarjoaa mukautettuja kenttiä ja yksityiskohtaista tietojen tallennusta, jotta varmistetaan, ettei mitään jää huomaamatta ongelmaa dokumentoitaessa. Se auttaa asettamaan prioriteetteja ja mukautettuja parametreja tapausten sulkemiseksi ja niiden etävalvomiseksi. SAP tarjoaa tapausten hallinnan osalta vankemmat toiminnot ja monipuolisemman valikoiman.

5. Mukautetut raportit

Monissa organisaatioissa valmiiden mallien avulla tehdyt raportit eivät toimi. Se voi tarvita enemmän kuin käyttäjä tarvitsee, ja silloin erikoisraporttien tarve tulee välttämättömäksi. Asiakassuhteiden hallintajärjestelmänä Salesforce voi tarjota sinulle mukautettuja tai valmiita raportteja ja kojelautoja, joiden avulla saat reaaliaikaisen kuvan liiketoiminnastasi yhdellä silmäyksellä.

Toisaalta SAP:n käyttäjäystävällinen käyttöliittymä antaa käyttäjille mahdollisuuden luoda ja muokata interaktiivisia raportteja samalla näytöllä. Se tarjoaa ainutlaatuiset toimeksianto- ja käyttömahdollisuudet, joilla varmistetaan, että se saa tarvitsemansa huomion. Se on paljon vuorovaikutteisempi kuin Salesforce tämän ominaisuuden ansiosta. Rajoittamalla käyttöoikeudet organisaation kannalta asianmukaisiin rooleihin se pitää tiedot turvassa.

6. Liiketoimintatiedustelu (BI)

Business Intelligence -työkaluja käytetään nykyään lähes kaikissa yritysohjelmistoissa lisämoduuleina. Sen avulla käyttäjät voivat kerätä kaikki tarvittavat tiedot ja seurata päivittäisen liiketoimintansa keskeisiä tunnuslukuja, mikä auttaa heitä tekemään parempia päätöksiä yrityksen kannalta pitkällä aikavälillä.

Salesforcella on maksullinen lisäosa nimeltä QlikView. Se tarjoaa liiketoimintatiedustelun edut, mutta on helppokäyttöinen ja vaatii vain vähän tai ei lainkaan tietoteknistä tukea lähes reaaliaikaiseen analysointiin. Käyttäjät hyötyvät tästä lisäämällä myynnin tehokkuutta. Käyttäjät voivat suunnitella ja seurata markkinointikampanjoita analysoimiensa asiakastietojen avulla ja kehittää parannusstrategioita.

SAP ei ole erikoistunut yksinomaan CRM:ään, toisin kuin muut. Se sisältää BI-järjestelmä BusinessObjectsin toiminnallisuuksia, kuten KPI-raportoinnin. Sen kattavuus on kuitenkin joskus rajallinen, koska se voidaan integroida suoraan SAP CRM:ään vain erillisen BI-järjestelmän avulla. Salesforcen integroidun BI-moduulin avulla käyttäjille tarjotaan yleisesti ottaen vankempi BI-moduuli, koska se käyttää erilaista, tehokasta BI-alustaa, joka integroituu saumattomasti.

Molemmissa on samat ominaisuudet. Ominaisuuksien osalta ne ovat suoria kilpailijoita, ja jotkut väittävät, että Salesforce pystyy suorittamaan enemmän ominaisuuksia itsenäisesti kuin toinen CRM.

SAP pystyy kuitenkin integroitumaan toiminnanohjausjärjestelmiin tehokkaammin kuin muut. Salesforce puolestaan tarjoaa käyttäjäystävällisemmän ja tehokkaamman käyttöliittymän, paremmat määritysmahdollisuudet ja yksinkertaisen käytettävyyden. On tärkeää valita CRM-järjestelmä harkittuasi tarkkaan tarpeitasi ja tehtyäsi niistä tutkimusta.

Mielenkiintoisia linkkejä:

Mikä on CRM?

Lisätietoja asiakassuhteiden hallinnasta

Jätä kommentti