Salesforcen edut ja haitat

kirjoittaja

Salesforcen edut ja haitat

Salesforce on suosittu asiakassuhteiden hallintajärjestelmä, jota käyttävät tuhannet pienet ja suuret yritykset ja organisaatiot eri toimialoilla. Siinä on useita myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten tarpeisiin räätälöityjä ominaisuuksia.

Tämä pilvipohjainen CRM-sovellus vastaa asiakkaiden huolenaiheisiin ja auttaa samalla yrityksiä toimimaan tehokkaammin ja kannattavammin alentamalla laitteistoinfrastruktuurin omistuskustannuksia.

Se on skaalautuva alusta, ja se on mukautettavissa kaikkiin liiketoiminnan tarpeisiin. Ennen kuin otat sen käyttöön yrityksessäsi, sinun pitäisi kuitenkin tietää, miten se hyödyttäisi organisaatiotasi. Alustan käyttöönotolla on omat etunsa ja haittansa. Tutustutaan tarkemmin tässä artikkelissa.

Miksi se on välttämätöntä yrityksille?

Kuten aiemmin sanottiin, minkä tahansa organisaation, olipa se suuri tai pieni, on tärkeää, että sillä on pilvipohjainen CRM, jotta se pystyy käsittelemään monenlaisia asiakkaiden huolenaiheita ja tarjoamaan heille mahdollisimman hyödyllisen yksilöllisen kokemuksen.

Monet muutkin pakottavat syyt tekevät Salesforcesta parhaan CRM-ohjelmiston. Tässä on joitakin syitä, joiden vuoksi sinun kannattaa lukea.

  • Yksi syy on alustan johdon avoimuus, jonka ansiosta yritykset voivat pysyä ajan tasalla siitä, mitä eri tiimeissä tapahtuu.
  • Se auttaa sinua kehittämään ja seuraamaan markkinointiohjelmia, joiden avulla markkinointitiimi voi ohjata myyntihenkilöstöä myyntitiimille.
  • Asiakasvalituksia seurataan ja priorisoidaan asianmukaisesti CRM:n avulla, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä.
  • Alustalla on AppExchange-niminen yrityssovelluskauppa, joka tekee siitä entistä tehokkaamman. Tämän ominaisuuden ansiosta alusta voidaan yhdistää muihin järjestelmiin sovelluksen kautta.
  • Se tarjoaa erinomaiset tuki- ja koulutuspalvelut. Asiakkaat hyötyvät kattavasta online-apuoppaasta ja videokierrosominaisuuksista, joiden avulla he löytävät nopeasti vastaukset kysymyksiinsä.

Salesforcen edut

Alalla on saatavilla paljon CRM-järjestelmiä. Niillä kaikilla on samat perusominaisuudet, ja niiden tarkoituksena on parantaa suhdettasi asiakkaisiisi tehokkaan asiakashallinnan avulla.

Oletko koskaan miettinyt, miksi se on alan markkinajohtaja ja niin pidetty? Tutustu siis alustan etuihin seuraavassa osiossa.

  • Helppokäyttöisyys
  • Henkilökohtaistaminen
  • Pilvipohjaiset ominaisuudet
  • Erinomainen koulutus ja tekninen tuki
  • Kustannukset ja hinnoittelu

1. Helppokäyttöisyys

Se on helppokäyttöinen, mikä on yksi tärkeimmistä syistä, miksi monet yritykset ottavat sen CRM-alustakseen. Se tarjoaa mahdollisuuden saada kokonaiskuva asiakkaasta, minkä ansiosta yritykset voivat tehdä parempia päätöksiä ja tehdä kannattavampia kauppoja.

Lisäksi se on helpompaa, koska kaikki on saatavilla yhdestä paikasta. Moduuleissa on helppo navigoida, ja voit työskennellä kollegoiden kanssa.

2. Henkilökohtaistaminen

Mainitsimme johdannossa, että alusta on hyvin räätälöitävissä ja että se voi täyttää kaikki organisaation tarpeet. Se on tehty niin, että siinä on monia ominaisuuksia, kuten osoita-ja-klikkaa-työkalut, sisäänrakennetut UI/UX-ominaisuudet, automaatio ja paljon muuta.

Näin ollen sen käyttöönotto voi virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja ja auttaa organisaatioita tehostamaan toimintaansa.

3. Pilvipohjaiset ominaisuudet

Se on pilvipohjainen ohjelmisto, joka helpottaa kasvavan tiimin tukemista tarjoamalla käyttäjille enemmän mukautuvuutta ja saavutettavuutta. Organisaatiot voivat näin ollen saada käyttöönsä tilattavia laskentaresursseja ja välttää fyysisen infrastruktuurin ylläpitoon liittyvät kustannukset.

4. Erinomainen koulutus ja tekninen tuki

Alusta tarjoaa huippuluokan teknistä tukea ja koulutusta käyttäjille ja organisaatioille, jotta nämä voivat perehtyä alustaan paremmin ja kehittää taitojaan.

Sillä on yhteisö, jossa voit lähettää kyselyitä tietyn ominaisuuden käytöstä, uusien kenttien lisäämisestä tai mistä tahansa muusta CRM-alustaan liittyvästä asiasta. Täysin aloittelevista asiakkaista voi tulla kokeneita Salesforce-ammattilaisia, joilla on tunnustetut valtakirjat, tarjolla olevien itseohjautuvien mahdollisuuksien avulla.

5. Kustannukset ja hinnoittelu

Hinnoittelumallissa organisaatiot voivat maksaa lisensseistä yksitellen, mikä varmistaa, että oikea määrä lisenssejä voidaan hankkia, ylläpitää ja skaalata. Lisenssit eivät myöskään ole yleispäteviä, vaan ne vaihtelevat sen mukaan, mitä ominaisuuksia ja käyttöoikeuksia yksittäiset käyttäjät tarvitsevat.

Salesforcen haitat

Keskustelimme monista Salesforcen eduista CRM:nä. Tutustu nyt seuraaviin sen käytön haittoihin, jotka auttavat sinua päättämään, haluatko käyttää sitä CRM:näsi ja sopiiko se organisaatiosi tarpeisiin. Se sisältää seuraavat.

  • Toteutus ja käyttöönotto
  • Integrointikyvyt
  • Epäonnistuminen kaikkien yritysten tarpeiden tyydyttämisessä
  • Konfigurointi- ja räätälöintimahdollisuudet

1. Toteutus ja käyttöönotto

CRM on täysin riippuvainen internet-yhteydestä. Siksi vahva ja luotettava yhteys on olennaisen tärkeä. Koska joudut lisäksi luottamaan täysin Salesforcen tietokantaan, CRM-päivitykset ja käyttökatkokset jäävät vähemmälle kontrollille. Tämän CRM:n käyttöönotto on myös kallis ratkaisu, kun kaikki kulut otetaan huomioon.

2. Integrointivalmiudet

Useimmat AppExchangessa olevat sovellukset ovat maksullisia, vaikka jotkut ovatkin ilmaisia, joten sinun on sisällytettävä tilausmaksut CRM-kulujen luetteloon. Kun liian monta järjestelmää integroidaan, se voi hidastaa koko projektia merkittävästi. Lisäksi jokaisen uuden julkaisun tai järjestelmäintegraation myötä syntyy lisää virheitä.

3. Epäonnistuminen kaikkien yritysten tarpeiden tyydyttämisessä

Joskus Salesforcen tarjoamat toiminnot voivat tyydyttää tai vastata joidenkin suuryritysten tai pienten projektien tarpeisiin. Lisäksi liiketoiminnan tarpeisiin sopivat täydet ominaisuudet, joita et tule koskaan käyttämään, maksavat ylimääräistä. Alustan on tarjottava valmiita ratkaisuja pienemmille markkinasegmenteille, kuten liikekiinteistöille, sijoitusmyynnille tai rakentamiselle.

4. Räätälöintimahdollisuudet

CRM:ää voi muokata, mutta liiallinen mukauttaminen tekee järjestelmästä kömpelön ja haastavan käyttää ja sen lataaminen kestää kauemmin. Lisäksi kokeneillekin kehittäjille monimutkaisemmat mukautukset, jotka edellyttävät APEX-koodausta, voivat olla vaikeita, koska APEX muistuttaa JavaScriptiä. Siksi sinun on silti palkattava Salesforce-kehittäjiä, vaikka yritykselläsi olisi oma IT-osasto.

Vaikka se on uskomattoman mukautuva, vahva ja ketterä ratkaisu, sitä on vaikea ottaa käyttöön ja ylläpitää ilman päteviä sisäisiä asiantuntijoita ja konsultteja. Siksi ennen uuden projektin aloittamista on syytä harkita huolellisesti kaikki siihen liittyvät riskit, kustannukset ja resurssit. Jos olet valmis toivottamaan Salesforcen tervetulleeksi organisaatioon, lue tämä artikkeli, josta saat lisätietoja alustasta.

Mielenkiintoisia linkkejä:

Lisätietoja Salesforcesta

Mitä Salesforce-kehittäjä tekee?

Jätä kommentti