Mikä on digitaalisen kokemuksen alusta (DXP)?

Nykypäivän digitaalisessa maailmassa organisaatiot pysyvät kilpailukykyisinä viestimällä jatkuvasti kuluttajiensa kanssa ja rakentamalla suhteita heihin. He puhuvat sisällöstä ja kuuntelevat tietoja. Digital Experience Platform tarjoaa yrityksille kattavan valikoiman työkaluja, joiden avulla ne voivat rakentaa pysyviä suhteita kohderyhmiinsä.

Gartner määrittelee digitaalisen kokemuksen alustan yhtenäiseksi joukoksi ydinteknologioita, jotka tukevat kontekstisidonnaisten digitaalisten kokemusten koostamista, hallintaa, toimittamista ja optimointia. Voit tutustua artikkelissa tarkemmin ohjelmistoalustaan, joka auttaa sinua luomaan parhaita digitaalisia kokemuksia asiakkaillesi.

DXP:n pääkomponentit

Vaikka termi ”alusta” viittaa siihen, että DXP on yksi tuote, jolla on kaikki digitaalisten kokemusten suunnitteluun ja valvontaan tarvittavat ominaisuudet, näin ei aina ole. Vaikka on olemassa muutamia erillisiä DXP-paketteja, on haastavaa löytää yksittäistä alustaa, joka voisi palvella asianmukaisesti useimpien organisaatioiden vaatimuksia.

Näin ollen suurin osa yrityksistä luo digitaalisen kokemuksen alustansa kokoamalla tarvittavat teknologiavälineet. Esimerkkejä digitaalisen kokemuksen alustoista ovat Optimizely CMS, Acquia, Sitecore, Salesforce, Bloomreach, Oracle, SAP, Liferay, OpenText ja Adobe Experience Manager. Yleisesti ottaen digitaalisen kokemuksen alustassa on seuraavat osat:

Sisällön hallinta
Digitaalisen omaisuuden hallinta (DAM)
verkkokauppa
Asiakassuhteiden hallinta (CRM)
Analytiikka ja sisällön älykkyys
Automatisoitu personointi
Kokeilu
API:t ja integraatiot

1. Sisällönhallinta

Ensimmäinen ja tärkein osa on sisällönhallintajärjestelmän (CMS) ominaisuudet, koska sisältöä pidetään digitaalisten kokemusten ytimenä. Asiakkaat odottavat myös saumattomia sisältökokemuksia eri kanavissa kaikilla laitteillaan. DXP toimii organisaation tuottaman kaiken sisällön keskitettynä paikkana, jonka avulla sitä voidaan jakaa monissa eri kanavissa, kuten sosiaalisen median viesteissä, blogeissa, verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa ja jopa IOT-laitteissa.

2. Digitaalisen omaisuuden hallinta (DAM)

Digitaalisen omaisuuden hallinta on sisällönhallintaan liittyvä toiminto. Se toimii digitaalisen omaisuuden, kuten valokuvien, videoiden ja äänitiedostojen, keskusvarastona, jota voidaan käyttää eri yhteyksissä, aivan kuten DXP:tä sisällön osalta.

Ohjelmiston avulla on helppo löytää, hallita ja jakaa kaikkia digitaalisia resursseja eri alustoilla ja kumppaneiden kanssa integroimalla koneoppimis- ja tekoälyteknologioita. Lisäksi pilvipalveluinfrastruktuuria hyödyntämällä se tarjoaa skaalautuvuutta käyttäjien tarpeiden mukaan.

3. Sähköinen kaupankäynti

Kyky tarjota asiakkaille nopea, yksinkertainen ja kivuton maksutapahtumaprosessi vaikuttaa merkittävästi asiakaskokemukseen. Toinen DXP:n ominaisuus, joka helpottaa yritysten verkkokauppaa, on verkkokauppatoiminnallisuus. Se pystyy hallitsemaan kaikkia verkkokaupan perustamiseen, maksujen vastaanottamiseen ja tilausten seurantaan tarvittavia taustatehtäviä.

4. Asiakassuhteiden hallinta (CRM)

Sähköinen kaupankäynti ja asiakassuhteiden hallinta (CRM) kulkevat käsi kädessä. Jotta jokaiselle asiakkaalle voidaan luoda räätälöity kokemus ja ylläpitää pitkäaikaisia suhteita, DXP pitää kirjaa asiakastiedoista. DXP pystyy myös analysoimaan asiakastietoja kohdennettujen markkinointikampanjoiden luomiseksi ja tarjoamaan arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä. Se tarjoaa myös alustan, jonka avulla asiakkaat voivat hallinnoida tilejään ja käyttää palveluja.

5. Analytiikka ja sisällön älykkyys

Toinen työkalu, jonka avulla voit seurata verkkosivustosi suorituskykyä, on analytiikka. Nykyään DXP:n on tarjottava sisällön isännöinnin lisäksi analytiikkaa ja tietoa käyttäjien käyttäytymisen työnkuluista. Big data -analytiikan ja sisällön älykkyyden kaltaisten teknologioiden avulla digitaalisen kokemuksen alustat voivat tarjota reaaliaikaista tietoa käyttäjien käyttäytymisestä ja antaa ennakoivia suosituksia sen parantamiseksi.

6. Automatisoitu personointi

Henkilökohtaistaminen on toinen tärkeä DXP-ominaisuus. DXP toimii käyttäjätietojen ensisijaisena säilytyspaikkana, joten DXP:t voivat analysoida ensimmäisen osapuolen tietoja ja käyttäytymistietoja räätälöidäkseen kokemuksia yksittäisille käyttäjille. Markkinoijat voivat laajentaa kokemuksiaan automatisoimalla suuren osan näistä räätälöidyistä vuorovaikutustilanteista. Se auttaa luomaan houkuttelevamman käyttäjäkokemuksen ja tehokkaamman työnkulun markkinoijille. Lisäksi automatisoitu personointi voi auttaa vähentämään näiden kokemusten tuottamisesta aiheutuvia kustannuksia.

7. Kokeilu

Edistyksellisimmissä digitaalisen kokemuksen alustoissa on digitaalisia kokeiluominaisuuksia, joiden avulla käyttäjät voivat tehdä tehokkaasti A/B-testejä kokemuksilleen ja sisällölleen parantaakseen niitä ja pienentääkseen uusien muutosten tekemiseen liittyvää riskiä. Tietoon perustuvat päätökset tehdään tilastollisen analyysin avulla. Näitä tietoja voidaan käyttää myös henkilökohtaisten tarjousten, alennusten ja kanta-asiakaspalkkioiden luomiseen, mikä parantaa asiakaskokemusta entisestään. DXP tarjoaa myös foorumin asiakaspalautetta ja -arvosteluja varten, jolloin yritykset voivat ymmärtää asiakkaitaan paremmin.

8. API:t ja integraatiot

Tällä hetkellä mikään yksittäinen ohjelmistoalusta ei pysty tekemään kaikkea. Edistyksellisimmissäkään ratkaisuissa ei voida ennakoida kaikkia tulevaisuudessa tarvittavia muutoksia. Teknologian kehittyessä hyvä alusta toimii aina arkkitehtuurilla, joka on helposti integroitavissa ja jossa on joustavat sovellusrajapinnat, jotka helpottavat uusien teknologioiden ja kanavien käyttöönottoa.

Johtavat DXP:t tarjoavat avoimen arkkitehtuurin ja joustavat sovellusrajapinnat, jotta DXP:n eri teknologiapinon komponentit voidaan helposti integroida parhaiden ratkaisujen kanssa ja luoda kattavin digitaalisen kokemuksen alusta, joka vastaa käyttäjien tarpeita.

Luit siis tässä artikkelissa digitaalisen kokemuksen alustasta eli DXP:stä ja sen osista. Kuten tiedät, asiakaskokemukseen keskittyminen on aina voittava strategia. Sijoittaminen DXP:hen on siis viisas päätös, mutta vain jotkin yritykset vaativat sitä. Perusluettelosivuston tai verkkokaupan rakentaminen on joillekin yrityksille riittävä saavutus.

Muista, että kaikkeen ei tarvitse investoida kerralla. Aloita jostain yksinkertaisesta ja nopeasti toteutettavasta, kuten etusivusta, tuotesivuista, hakupalvelusta ja ehkä jopa kassaprosessista, jos olet täysin uusi digitaalisen kokemuksen alalla. Ominaisuuksia voidaan lisätä sitä mukaa, kun etenet. Jos kuitenkin etsit tapaa sitoa kaikki yhteen, mukauttaa vuorovaikutusta ja käyttää digitaalista teknologiaa yrityksesi selkärankana, saatat olla valmis DXP:hen.