Hvad er en Digital Experience Platform (DXP)?

Af

Hvad er en Digital Experience Platform (DXP)?

I nutidens digitale verden forbliver organisationer konkurrencedygtige gennem konstant kommunikation med deres forbrugere og opbygning af relationer til dem. De taler med indhold og lytter til data. Digital Experience Platform giver virksomheder et omfattende sæt værktøjer, der hjælper dem med at opbygge varige relationer med deres målgrupper.

Gartner definerer Digital Experience Platform som et integreret sæt af kerneteknologier, der understøtter sammensætning, styring, levering og optimering af kontekstualiserede digitale oplevelser. Du kan læse mere om softwareplatformen i artiklen, som vil hjælpe dig med at skabe de bedste digitale oplevelser for dine kunder.

Hovedkomponenter i DXP’er

Selvom udtrykket “platform” antyder, at en DXP er et enkelt produkt, der har alle de funktioner, der kræves for at designe og føre tilsyn med digitale oplevelser, er det ikke altid tilfældet. Selvom der findes et par enkeltstående DXP-suiter, er det en udfordring at identificere en enkelt platform, der i tilstrækkelig grad kan opfylde kravene i de fleste organisationer.

Ved at samle de nødvendige teknologiske værktøjer skaber de fleste virksomheder således deres digitale oplevelsesplatforme. Eksempler på digitale oplevelsesplatforme omfatter Optimizely CMS, Acquia, Sitecore, Salesforce, Bloomreach, Oracle, SAP, Liferay, OpenText og Adobe Experience Manager. Generelt set vil en digital oplevelsesplatform have følgende komponenter:

  • Indholdsstyring
  • Forvaltning af digitale aktiver (DAM)
  • e-handel
  • Styring af kunderelationer (CRM)
  • Analyse og indholdsintelligens
  • Automatiseret personalisering
  • Eksperimentering
  • API’er og integrationer

1. Administration af indhold

Den første og vigtigste komponent vil være Content Management System (CMS)-funktionerne, fordi indhold betragtes som kernen i digitale oplevelser. Kunderne forventer også sømløse indholdsoplevelser på tværs af flere kanaler på alle deres enheder. DXP fungerer som et enkelt sted for alt det indhold, der produceres af en organisation, så det kan deles via en række omnichannel-kanaler, såsom opslag på sociale medier, blogs, hjemmesider, mobilapps og endda IOT-enheder.

2. Forvaltning af digitale aktiver (DAM)

Digital asset management er en relateret funktionalitet til content management. Det fungerer som det centrale lager for digitale aktiver som fotos, videoer og lydfiler, der kan bruges i en række sammenhænge, ligesom DXP’er gør for indhold.

Softwaren gør det nemt at finde, administrere og dele alle dine digitale aktiver på tværs af platforme og med dine partnere ved at integrere maskinlæring og kunstig intelligens-teknologier. Ved at udnytte cloud-infrastruktur tilbyder den desuden skalerbarhed til at imødekomme brugernes behov.

3. e-handel

Evnen til at give kunderne en hurtig, enkel og smertefri transaktionsproces har en betydelig indvirkning på kundeoplevelsen. En anden funktion i DXP, der gør det nemt for virksomheder at handle online, er e-handelsfunktionen. Det er i stand til at håndtere alle de backend-opgaver, der kræves for at oprette en onlinebutik, modtage betalinger og overvåge ordrer.

4. Styring af kunderelationer (CRM)

E-handel og CRM (Customer Relationship Management) går hånd i hånd. For at kunne skabe en skræddersyet oplevelse for hver enkelt kunde og opdyrke langsigtede relationer med dem, vil en DXP holde styr på kundedata. DXP vil også være i stand til at analysere kundedata for at skabe målrettede marketingkampagner og give værdifuld indsigt i kundeadfærd. Det vil også give kunderne en platform til at administrere deres konti og få adgang til tjenester.

5. Analyse og indholdsintelligens

Et andet værktøj, der giver dig mulighed for at overvåge din hjemmesides performance, er analytics. I dag er en DXP nødt til at tilbyde analyser og indsigt i arbejdsgange for brugeradfærd ud over hosting af indhold. Ved hjælp af teknologier som big data-analyse og content intelligence kan digitale oplevelsesplatforme give realtidsindsigt i brugeradfærd og give proaktive anbefalinger til at forbedre den.

6. Automatiseret personalisering

Personalisering er en anden relevant DXP-kapacitet. DXP’en fungerer som det primære opbevaringssted for brugerdata, så DXP’er kan analysere førsteparts- og adfærdsdata for at skræddersy oplevelser til individuelle brugere. Markedsførere kan udvide deres oplevelser ved at automatisere et stort antal af disse skræddersyede interaktioner. Det er med til at skabe en mere engagerende brugeroplevelse og et mere effektivt workflow for marketingfolk. Derudover kan automatiseret personalisering hjælpe med at reducere omkostningerne ved at levere disse oplevelser.

7. Eksperimentering

De mest avancerede digitale oplevelsesplatforme har digitale eksperimentfunktioner, der gør det muligt for brugerne effektivt at udføre A/B-test på deres oplevelser og indhold for at forbedre dem og mindske risikoen ved at foretage nye ændringer. Datadrevne beslutninger træffes gennem statistisk analyse. Disse data kan også bruges til at skabe personlige tilbud, rabatter og loyalitetsbelønninger, hvilket yderligere forbedrer kundeoplevelsen. DXP vil også være en platform for kundefeedback og anmeldelser, så virksomhederne bedre kan forstå deres kunder.

8. API’er og integrationer

Lige nu er der ingen enkelt softwareplatform, der kan gøre det hele. Selv de mest progressive løsninger kan ikke forudse alle de ændringer, der bliver nødvendige i fremtiden. Efterhånden som det teknologiske landskab udvikler sig, vil en god platform altid køre på en arkitektur, der er let at integrere og har fleksible API’er, der gør det lettere at indarbejde nye teknologier og kanaler.

For nemt at kunne integrere med best-of-breed-løsninger til forskellige DXP-teknologi-stack-komponenter og skabe den mest omfattende digitale oplevelsesplatform, der opfylder deres behov, tilbyder de førende DXP’er åben arkitektur og fleksible API’er.

Så du har læst om Digital Experience Platform, eller DXP, og dens komponenter i denne artikel. Som du ved, er det altid en vindende strategi at fokusere på kundeoplevelsen. Det er derfor en klog beslutning at investere i DXP’er, men det er kun nogle virksomheder, der har brug for det. For nogle virksomheder er det nok at opbygge et grundlæggende katalogwebsite eller en e-handelsbutik.

Husk på, at man ikke behøver at investere i alt på én gang. Start med noget enkelt og hurtigt at implementere, som en hjemmeside, produktsider, søgning og måske endda en checkout-proces, hvis du er helt ny i det digitale oplevelsesrum. Efterhånden som du arbejder, kan der tilføjes funktioner. Men hvis du leder efter en måde at binde alt sammen på, tilpasse interaktioner og bruge det digitale som rygraden i din virksomhed, er du måske klar til en DXP.

Interessante links:

Digital oplevelsesplatform (DXP)

Hvad er en digital oplevelsesplatform (DXP)?

Skriv en kommentar