Fordele og ulemper ved Salesforce

Af

Fordele og ulemper ved Salesforce

Salesforce, en populær platform til styring af kunderelationer, bruges af tusindvis af små og store virksomheder og organisationer i forskellige brancher. Den har flere funktioner, der er skræddersyet til salgs- og marketingprofessionelles behov.

Denne cloud-baserede CRM-applikation løser kundernes problemer og hjælper samtidig virksomheder med at køre mere effektivt og rentabelt ved at sænke omkostningerne ved ejerskab af hardwareinfrastruktur.

Det er en skalerbar platform, der kan tilpasses til at opfylde ethvert virksomhedsbehov. Men før du implementerer det i din virksomhed, skal du vide, hvordan det kan være nyttigt for din organisation. Implementeringen af platformen har sine egne fordele og ulemper. Lad os udforske mere i denne artikel.

Hvorfor er det nødvendigt for virksomheder?

Som tidligere nævnt er det afgørende for enhver organisation, uanset om den er stor eller lille, at have en cloud CRM til at håndtere en lang række kundeproblemer og give dem den mest fordelagtige personlige oplevelse.

Mange andre overbevisende grunde gør Salesforce til den bedste CRM-software. Her er nogle af grundene til, at du bør læse.

  • En af grundene er platformens ledelsesmæssige gennemsigtighed, som gør det muligt for virksomheder at holde sig orienteret om, hvad der foregår i de forskellige teams.
  • Det vil hjælpe dig med at udvikle og overvåge markedsføringsprogrammer, der gør det muligt for marketingteamet at få leads til salgsteamet.
  • Kundeklager spores og prioriteres korrekt ved hjælp af CRM, hvilket øger kundetilfredsheden.
  • Platformen har en forretningsappbutik ved navn AppExchange, hvilket gør den mere effektiv. Denne funktion gør det muligt at forbinde platformen med andre systemer via appen.
  • Det tilbyder fremragende support og træningstjenester. Kunderne vil drage fordel af den omfattende online-hjælp og video-gennemgangsfunktioner, så de hurtigt kan finde svar på deres spørgsmål.

Fordele ved Salesforce

I branchen findes der mange CRM’er. De har alle de samme grundlæggende funktioner og er designet til at forbedre dit forhold til dine kunder gennem effektiv kundestyring.

Har du nogensinde undret dig over, hvorfor den er førende i branchen og så vellidt? Så tjek fordelene ved platformen i det følgende afsnit.

  • Brugervenlighed
  • Personalisering
  • Cloud-baserede funktioner
  • Fremragende uddannelse og teknisk support
  • Omkostninger og prisfastsættelse

1. Brugervenlighed

Den er nem at bruge, hvilket er en af de vigtigste grunde til, at mange virksomheder vælger den som CRM-platform. Det giver mulighed for at få et komplet overblik over kunden, så virksomhederne kan træffe bedre beslutninger og lukke mere rentable aftaler.

Desuden bliver det nemmere, fordi alt er tilgængeligt fra et enkelt sted. Modulerne er nemme at navigere i, og du kan arbejde sammen med dine kolleger.

2. Personalisering

Vi nævnte i indledningen, at platformen i høj grad kan tilpasses og kan opfylde ethvert organisatorisk behov. Det er gjort på den måde med mange funktioner, såsom peg-og-klik-værktøjer, indbyggede UI/UX-funktioner, automatisering og mange flere.

Derfor kan implementering af det strømline forretningsprocessen og hjælpe organisationer med at blive mere effektive.

3. Cloud-baserede funktioner

Det er cloud-nativ software, hvilket gør det nemmere at understøtte et voksende team ved at give brugerne større tilpasningsevne og tilgængelighed. Organisationer kan derfor få adgang til on-demand-computerressourcer, samtidig med at de undgår de omkostninger, der er forbundet med vedligeholdelse af fysisk infrastruktur.

4. Fremragende uddannelse og teknisk support

Platformen tilbyder teknisk support og uddannelse af højeste kvalitet til brugere og organisationer, så de kan blive klogere på platformen og udvikle deres færdigheder.

Den har et fællesskab, hvor du kan skrive spørgsmål om brug af en bestemt funktion, tilføjelse af nye felter eller andet i forbindelse med CRM-platformen. Kunder, der er helt nybegyndere, kan blive rutinerede Salesforce-profiler med anerkendte legitimationsoplysninger ved hjælp af de selvvejledte muligheder, der tilbydes.

5. Omkostninger og prisfastsættelse

Under prismodellen kan organisationer betale for licenser individuelt, hvilket sikrer, at det korrekte antal licenser kan erhverves, vedligeholdes og skaleres. Desuden er licenserne ikke universelt gældende; de varierer alt efter de funktioner og den adgang, som bestemte brugere har brug for.

Ulemper ved Salesforce

Vi drøftede mange af fordelene ved Salesforce som CRM. Se nu de følgende ulemper ved at bruge det, som vil hjælpe dig med at beslutte, om du skal bruge det som CRM, og om det passer til dine organisatoriske behov. Den omfatter følgende.

  • Implementering og opsætning
  • Integrationsevner
  • Manglende imødekommelse af alle virksomhedens behov
  • Konfigurations- og tilpasningsmuligheder

1. Gennemførelse og opsætning

CRM er helt afhængig af en internetforbindelse. Derfor er det vigtigt at have en stærk og pålidelig forbindelse. Desuden har du mindre kontrol over CRM-opdateringer og -udfald, fordi du er nødt til at stole helt på Salesforce-databasen. Implementeringen af dette CRM er også en dyr løsning, når alle udgifter tages i betragtning.

2. Integrationsevne

De fleste apps på AppExchange er betalingsapps, selv om nogle er gratis, så du skal medregne abonnementsgebyrer i din liste over CRM-udgifter. Når der integreres for mange systemer, kan det gøre hele projektet betydeligt langsommere. Desuden vil der opstå flere fejl med hver ny version eller systemintegration.

3. Manglende imødekommelse af alle virksomhedens behov

Nogle gange kan de funktioner, der tilbydes af Salesforce, opfylde behovene hos store virksomheder eller små projekter. Derudover koster det ekstra at få alle de funktioner, der er nødvendige for at opfylde virksomhedens behov, og som du aldrig vil bruge. Platformen skal tilbyde færdige løsninger til mindre nicher som f.eks. erhvervsejendomme, investeringssalg eller byggeri.

4. Tilpasningsmuligheder

Du kan tilpasse CRM-systemet, men hvis du tilpasser det for meget, bliver systemet klodset og svært at bruge, og det tager længere tid at indlæse det. Selv for erfarne udviklere kan det desuden være vanskeligt at foretage mere komplekse tilpasninger, der kræver APEX-kodning, fordi det ligner JavaScript. Derfor skal du stadig ansætte Salesforce-udviklere, selv om din virksomhed har en dedikeret it-afdeling.

Selv om det er en utrolig fleksibel, stærk og smidig løsning, er det svært at opsætte og vedligeholde uden kvalificerede interne eksperter og konsulenter. Derfor bør du nøje overveje alle de risici, omkostninger og ressourcer, der er involveret, før du går i gang med et nyt projekt. Hvis du er klar til at tage imod Salesforce i din organisation, kan du læse denne artikel for at få mere at vide om platformen.

Interessante links:

Flere oplysninger om Salesforce

Hvad laver en Salesforce-udvikler?

Skriv en kommentar