10 tips til at gøre din softwareservicekunde glad

Af

10 tips til at gøre din softwareservicekunde glad

At gøre kunderne tilfredse med de tjenester, de tilbydes, bør være topprioritet for mange virksomheder i softwareudviklingsbranchen. Mange succesfulde virksomheder har indset, at kvalitetsarbejde ikke er den eneste faktor, der gør kunderne glade; der er mere i det.

Som virksomhed skal du sørge for, at du ikke kun tilbyder softwaretjenester til dine kunder, men at hver gang de kontakter dig for at få hjælp, får de et godt møde. Her er de 10 bedste tips, du kan følge for at forbedre kundetilfredsheden og øge loyaliteten. Den omfatter følgende.

  • Lær din branche bedre at kende
  • At vide, hvad kunderne vil have
  • Software-værdi
  • Kvalitetssikring
  • Svar hurtigt på feedback
  • Giv dine loyale kunder belønninger
  • Vær gennemsigtig
  • Hold dine kunder informeret
  • Lever til tiden
  • Opfør dig professionelt

1. Lær din branche bedre at kende

Som udbyder af softwaretjenester bør du kende branchen bedre end nogen anden. Det ville hjælpe, hvis du havde fuld autoritet over dine kunders tjenester. Hvis du kan besvare deres spørgsmål grundigt, fjerne deres tvivl og forespørgsler og give dem de bedste løsninger, kan du holde dine kunder glade. Derved kan din virksomhed skille sig ud i den overfyldte webudviklingsbranche.

2. At vide, hvad kunderne vil have

Det næste vigtige tip er at lære dine kunder godt at kende. Ud over at forstå deres softwarekrav skal du skaffe dig ekstra oplysninger om dine kunder. Du kan holde dem glade ved at forudse og opfylde deres behov, allerede inden de nævner dem. Så ved at vide, hvad de vil have, og tilbyde dem noget unikt i forhold til din software eller dine tjenester, kan du udvikle et stærkt bånd til dine kunder.

Det vil få dem til at vende tilbage til dine tjenester og endda henvise dem til andre, hvilket øger din virksomheds omsætning. De glade kunder vil fungere som naturlige ambassadører for dine udviklingstjenester.

3. Software-værdi

Værdien af den software, du udvikler, eller de tjenester, du tilbyder kunden, bør ikke sammenlignes med anden software i samme kategori. Den skal skille sig ud med de bedste funktioner og den bedste brugervenlighed. Det vil påvirke kundetilfredsheden. Du kan derfor henvende dig til dine potentielle kunder og analysere deres oplevelser for at tilføje værdi til dine produkter eller tjenester. Software er værdifuld, når den er udviklet efter at have taget højde for brugerens forventninger.

4. Kvalitetssikring

Enhver udbyder af udviklingstjenester bør have et kvalitetsstyringssystem. Det skyldes, at kvalitetssikring er en af de bedste måder at gøre dine kunder glade på. Du bør overholde ISO 9001:2000-standarden, som gør det muligt at overvåge kvaliteten af produkter, tjenester og andre aktiviteter i en it-virksomhed. Kvalitetssikring vil sikre, at kunden accepterer din service uden at klage. Du behøver ikke at bruge ekstra ressourcer på at rette fejl under lanceringen.

5. Svar hurtigt på feedback

At reagere på kundernes feedback om dine produkter eller tjenester, uanset om den er negativ eller positiv, er en anden måde at gøre dem glade på. Det er endnu bedre, hvis den person, der svarer på dem, har en autoritetsposition i din organisation. De vil sætte pris på det, når du tager dig tid til at opdatere dem om projektets status og svare på deres feedback.

Det handler ikke kun om ikke at få klager over dine produkter eller tjenester. Du bør være i stand til at finde ud af, hvad der gik galt, og gøre dit bedste for at rette op på det, selv hvis der dukker en klage op. Det vil få dine kunder til at stole på din organisation med deres projekter, og de vil forstå, hvor vigtig du er for dem.

6. Giv dine loyale kunder belønninger

I stedet for hele tiden at få nye kunder, er det altid vigtigt at holde sine loyale kunder glade. Du bør belønne de loyale med rabatter, gratis produkter, ekstra tjenester eller andre bonusser, der viser, at du sætter pris på dem. Så du kan holde dem ved din side i lang tid som dine glade kunder.

7. Vær gennemsigtig

En ting, du bør gøre for at holde dine kunder tilfredse, er at være ærlig over for dem. Sørg for at være gennemsigtig over for dem og fortæl dem, hvordan den skiftende økonomi påvirker din virksomhed, hvordan du kæmper, og hvordan du vokser. Det betyder, at de føler sig som en del af teamet og er mere loyale over for virksomheden.

8. Hold dine kunder informeret

Du kan ikke altid tale med dine kunder ansigt til ansigt, men du er stadig nødt til det. Du kan holde dig opdateret og informere dit publikum ved at bruge en overbevisende indholdsstrategi til din blog, e-mails og sociale medier. Du kan bruge flere platforme til at nå ud til kunderne og informere dem om, hvad du som tjenesteudbyder tilbyder, og om kvaliteten af dit arbejde.

9. Lever til tiden

Hvis du lover, at dit produkt eller din service skal leveres inden for en bestemt tidsramme, skal du sørge for at levere det til tiden. Selv om du har brudt dit løfte, bør du tilbyde noget for at gøre det godt igen, enten ved at erstatte det eller refundere deres penge. Svigt ikke dine kunder. Det kræver respekt og tillid at holde sit ord.

10. Opfør dig professionelt

Hvis du vil bevare et professionelt image over for dine kunder, skal du komme til tiden til møder, gøre dig mere umage med at præsentere en service og afsætte tid til at lære mere om dem. Noter deres forslag, spørg ind og bed (høfligt) om forklaringer i stedet for at opføre dig defensivt eller negativt.

Så kundetilfredshed kan ikke overses i en softwareudviklingsvirksomhed, hvilket er en nøgle til succes. Ovenstående er nogle af de effektive måder, du kan gøre dem glade på. Du bør følge strategier, der sætter kunden i centrum og sikrer, at du og kunderne er på samme side, når det gælder softwareudvikling. Hold øje med, hvad kunden ønsker, og gør alt, hvad du kan, for at tilfredsstille deres behov.

Interessante links:

Sikring af kundetilfredshed i softwareudviklingsbranchen

10 måder at levere konstant god kundeservice på

Skriv en kommentar